江西中专师范学校 高铁学校赣州

航空服务，不同于一般的服务，它是有形的服务(如提供餐等)和无形的服务行为( 如心理服务)的综合体验，对于消费者心理的分析，对于不同的人就有不同的服务，航空服务只为消费者带来更好的体验，让消费者更加舒适，航空服务也是一种文化，一种艺术的化身，被称为精神服务，是一种高层次的服务，他要求了服务人员的气质、仪表、风度、精神面貌、文明礼貌和语言艺术的处理。
航空服务人员应具备的技术、技巧和能力。包括：
 1、语言规范。航空服务人员的语言规范是指空乘人员在进行服务活动时有声语言行为 和无声语言行为应当遵守的基本准则。
 2、仪表规范。航空服务人员的仪表、仪态、仪容是组织风貌和员工精神的外在表现，也是服务人员素质水准的一种体现。
 3、行为规范。航空服务当中的行为规范是指内个空服务人员在工作中应达到的熟练服务技能，行为举止大方得体。

航空服务细分为以下几大方向：
一、航空服务：分为空中乘务、民航空中安全保卫、民航安全技术管理；主要服务于国际国内航空公司和机场等民航单位，从事民航空中乘务、会员室服务、安全检查、登机服务、行李查询、民航客运、民航货运等相关工作。
二、民航运输：分为民航运输、 航空物流两大；主要服务于航空公司、机场和民航运输相关企事业单位，从事民航客票销售、旅客运输、载重平衡、行李运输、空港货运等工作。
三、飞机维修：分为飞机机电设备维修 、飞机电子设备维修两大选项；主要服务于航空公司、机场、民航维修等企业，从事飞机机体、飞机动力装置和飞机电气系统的维护和修理工作，还可以从事相关民航维修管理、质量控制、生产计划等工作或从事一般机电设备的维修和管理。飞机机械和电气设备维护及修理、飞机电子设备维护及修理、飞机发动机部、附件拆装检查及维修、飞机机体结构件损伤检查及结构维修，从事行业等相关工作。

航空服务培养德、智、体、美全面发展，具有较高素质、遵纪守法、注重礼仪，有一定的口语表达能力和英语基础，熟练掌握航空服务知识和基本技能；具有良好的职业道德、较强的服务意识、协调及灵活应变能力，能为旅客提供高品位、高质量的机场客服、安检、值机、VIP接待、机场巡检、商贸等地面服务或到航空公司、航空票务公司、高速动车、宾馆相关岗位工作的应用型服务人员与管理人员。

航空服务，主要指能在航空公司从事空中服务工作的人员。一般主要从事以下工作内容：
1、机内服务：
提供飞机航程资讯
飞机餐和饮料的准备及回收
报纸和杂志的提供及回收
免税商品的贩售
入境表格和报关表的发放
个人用的机上系统的设定。
2、机内清洁：
乘客的垃圾回收
清扫乘客的呕吐物
中长距离航线中，盥洗室垃圾桶的更换以及洗脸台的清洁。
3、飞行安全业务：
防火、逃生、紧急迫降、防抢、、救护、防刀、擒拿术
机舱门（紧急逃生出口）的关闭确认
飞机起降时，座舱内的安全确认
逃生设备的介绍（如紧急着陆或迫降海洋时，逃生的方法、救生衣和氧气罩的使用方法）
逃生用设备的管理
座舱内的安全确认，指引乘客使用。
4、异情：
监视各种设备的故障异常情况
观察乘客的情况，是否有违反飞行安全以及酒醉的乘客
观察是否有劫机犯罪的可能性 。
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