江西铁路学校 宜春中专学校

航空服务的职业素质要求：
1、先要热爱自己的本职工作。
2、有较强的服务理念和服务意识。
3、有吃苦耐劳的精神。
 4、刻苦学习业务知识。
5、学会沟通。
航空服务，主要指能在航空公司从事空中服务工作的人员。一般主要从事以下工作内容：
1、机内服务：
提供飞机航程资讯
飞机餐和饮料的准备及回收
报纸和杂志的提供及回收
免税商品的贩售
入境表格和报关表的发放
个人用的机上系统的设定。
2、机内清洁：
乘客的垃圾回收
清扫乘客的呕吐物
中长距离航线中，盥洗室垃圾桶的更换以及洗脸台的清洁。
3、飞行安全业务：
防火、逃生、紧急迫降、防抢、、救护、防刀、擒拿术
机舱门（紧急逃生出口）的关闭确认
飞机起降时，座舱内的安全确认
逃生设备的介绍（如紧急着陆或迫降海洋时，逃生的方法、救生衣和氧气罩的使用方法）
逃生用设备的管理
座舱内的安全确认，指引乘客使用。
4、异情：
监视各种设备的故障异常情况
观察乘客的情况，是否有违反飞行安全以及酒醉的乘客
观察是否有劫机犯罪的可能性 。

航空服务人员应具备的技术、技巧和能力。包括：
 1、语言规范。航空服务人员的语言规范是指空乘人员在进行服务活动时有声语言行为 和无声语言行为应当遵守的基本准则。
 2、仪表规范。航空服务人员的仪表、仪态、仪容是组织风貌和员工精神的外在表现，也是服务人员素质水准的一种体现。
 3、行为规范。航空服务当中的行为规范是指内个空服务人员在工作中应达到的熟练服务技能，行为举止大方得体。

航空服务包括以下服务内容：
1、空中乘务也是航空服务的一部分。
2、空中乘务的主要的职责是在民航飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适—— 例如为乘客供应飞机餐等餐饮；指引乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等等。以及维护客舱内的保安也成为现在空中乘务员的越来越重要的职责。
3、航空服务包括了客运服务，地勤及系统支持等二线服务，空中乘务，软件服务，文秘管理等等。

航空服务培养德、智、体、美全面发展，具有较高素质、遵纪守法、注重礼仪，有一定的口语表达能力和英语基础，熟练掌握航空服务知识和基本技能；具有良好的职业道德、较强的服务意识、协调及灵活应变能力，能为旅客提供高品位、高质量的机场客服、安检、值机、VIP接待、机场巡检、商贸等地面服务或到航空公司、航空票务公司、高速动车、宾馆相关岗位工作的应用型服务人员与管理人员。
我们学校秉承“创造本校特色，丰富校园文化，提高学校内涵”为办学理念， 以“励志 尚美  博学  求真”为校风。“敬业  精业  创新  奉献”为教风，“乐学  勤学  善学  博学”为学风，不断改革创新，创办满意学校。
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