铁路运输客运服务:
一、铁路客运概述:
1、客运服务的内涵;
2、客运服务的特点;
3、创新的服务理念;
4、充分认识客运服务的新变化。
二、旅客运输服务质量标准:
1、客运服务礼仪;
2、仪容仪表的修饰;
3、不同岗位的服务礼仪;
4、列车长的礼仪;
5、熟知其他国家的礼仪与禁忌和饮食习惯。
铁路运输服务的特点:
相对于公路、空运运输,铁路运输承载量大,受天气环境影响较小,运输安全,铁路运输规模经济,单位运输成本低,适用于1000km以上的长距离运输;
相对于海运运输,铁路运输运行速度快,时效性强,安全性强,受天气环境影响较小,铁路运输站点分布广,可以程度的发运到距离收货方近的车站,为客户争取时效。
铁道运输服务毕业生就业方向:铁道运输服务的毕业生主要面向国家铁路运输企业、地方铁路运输企业、城市轨道交通运输企业的岗位群就业,岗位群分别为铁路接发列车、铁路车站作业计划、铁路旅客运输、铁路货物运输和列车调度指挥岗位群,主要岗位包括信号员、助理值班员、连结员、制动员、售票员、客运员、列车员、货运员、列车调度员等,职业发展岗位主要包括车站值班员、调车长、调车区长、车站调度员、客运值班员、货运值班员、计划调度员等。
铁路运输服务管理为现代化城市提供配套的高铁营运、服务综合人才,培养具有在高速铁路运输基层客运站、生产组织管理工作、列车乘务员服务工作和车站站务服务工作中,能为旅客提供高品位、高质量服务的高素质技能型人才。本毕业生就要面向高速铁路(客运专线)的旅客运输生产管理和服务部门,从事高铁、动车、地铁乘务和车站站务等相关工作。
铁路运输服务工作内容包括:
1、建立铁路冷链物流事业部,制定部门规划与制度;
2、负责部门的经营管理,达成预定的经营目标,实现理想的**;
3、建立承运商档案,逐步整合承运商资源,降低风险与成本,提高运行效益;
4、负责铁路物流部的预算及人员编制计划,定期开展员工培训工作,通过部门员工培养计划通过合理的激励考核政策提高员工服务能力;
5、定期向总裁呈报铁路冷链物流部门运营分析与报表。
我们学校以“育人为本、服务社会”为宗旨 ,秉承“自强 厚德 求实 创新”校训精神,恪守“以人为本,德育为先、质量立校、开放办学、特色发展”办学理念,把立德树人作为根本任务。
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单位注册资金单位注册资金人民币 500 - 1000 万元。
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